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     成立之初，Steelcase 只是一家生产金属垃圾桶为主的小小办公家具作坊。在美国，人们对于雪茄的热爱常常引发办公室火灾，Steelcase 便用金属垃圾桶解决了这一安全隐患，并以此开始了自己的商业旅程。上世纪 90 年代之前，这家百年老企一直在问这样的问题，“如何让椅子坐上去更舒服？”联想中国总部的行政部门曾接到过一份申请：一名员工要求将座椅更换为 Steelcase 公司一款名为 THINK 的产品。这位从美国来中国公司工作的员工已经习惯了这款拥有思想的椅子 —— 其靠背能跟随人体脊柱自然移动。这份申请的结果是，现在联想全球各地的办公室中，Steelcase 的办公室家具已经成为必备配置。

    然而今天，Steelcase 设计师所要思考的已经不只“舒服”这样简单，他们会经常想，“办公家具能推动员工走向成功吗？”Steelcase 的业务转型始于上世纪 90 年代，当时，数字技术的发展开始改变商业办公的方式。Steelcase 敏锐地捕捉到了这一趋势，它开始把更多精力放在了办公室家具空间设计上。“人们通常都认为提高工作效率需要借助高科技的办公设施，但我们发现，在传统的办公环境里，再高科技的产品也无法满足人们被移动互联网时代改变了的需求。一个互联化的办公场所要让员工和员工之间能够充分地互动，交流协作。” 这种认知使 Steelcase 开始提供咨询服务，帮助客户将人、空间、科技和流程等因素关联起来。

    Steelcase 的研发团队不仅包括了家具设计师，还有数名社会学家和人类学家，他们的任务就是寻找未来办公室的可能性。为了解办公室中人与人之间、人与空间之间的互动关系，他们会在拜访客户中拍下几千张照片，从中发现问题，并一一寻找原因。例如墙上的一道划痕就可能说明桌子也许过大，不适合这个房间，再比如没有人会去坐背对着门的座位。而在互联世界，办公室家具空间里存在着各式各样的“枢纽”，比如放置打印机的地方往往会把坐在不同角落的员工聚集起来，走道和餐厅都能影响合作的成败，这些枢纽成了空间设计的重要工具。在对客户的意见进行提炼之后，他们会绘制草图，做出一比一的样品，接受客户的反复测试。为了保持最佳客户体验，Steelcase 掌控了从设计到制造的整个过程。   

            埃森哲办公室处处充满了 Steelcase 研发人员的智慧。比如 Lexicon 产品系列：便携式屏风挡板在必要时能提供视觉私密性，如需要有目光接触时可立刻挪走；可扩展的办公室家具，能支持团队工作和非正式会谈；夹钩确保个人用品摆放整洁又方便拿取。这是 Steelcase 在对 Y 世代进行深入研究之后开发出的全新产品。“我们办公环境中 55% 的员工是 Y 世代，这是一个非常年轻的团队，技术上领先，并希望利用最好的工具和技术来办公，我们希望员工能够学到当初刚进公司不知道的事情。” 埃森哲全球总监 Dan Johnson 这样说。

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